Британский отель оштрафовал посетителей на £100 за плохой отзыв на TripAdvisor

Когда пожилая пара из британского городка Уайтхэвен обнаружила недостачу £100 на своём кредитном счёте, она принялась выяснять, куда делись деньги. Вскоре стало известно, что сумму сняли с карты работники отеля из города Блэкпул, где Тони и Джен Дженкинсон недавно останавливались.

Чета поинтересовалась у администрации гостиницы Broadway Hotel относительно причин произошедшего. Выяснилось, что посетители были оштрафованы за негативный отзыв об отеле в интернете, сообщает BBC. 63-летний Тони Дженкинсон признался, что они с женой не читали договор с гостиницей перед тем, как поставить подпись. Супруги не имели с собой очков, а текст был написан мелкими буквами.

«Сказать, что я раздражён, – ничего не сказать. Куда подевалась свобода слова?» – задаётся вопросом британец. «Все, с кем мы говорили, заявляют, что отель не должен так поступать», – негодует он.

Теперь супруги жалеют, что остановились в этом отеле, решив сэкономить. Ночёвка в двухместном номере обошлась им в £36 – почти в три раза дешевле, чем штраф.

Местные власти сообщили, что намерены выяснить, законно ли решение руководства гостиницы. «Очевидно, администрация отеля полагает, что она нашла оригинальный метод избежать отрицательных отзывов. Однако мы считаем, что это является ненадлежащим способом ведения бизнеса», – сказал в интервью телекомпании Джон Гринбэнк, представитель регулятора в сфере торговли.

Член местного совета Джон Маккриш заявил: «Клиенты должны беспрепятственно выражать своё мнение о предоставляемых услугах. Другие посетители будут на это рассчитывать».

Стоит подчеркнуть, что на сайте, где оставила отзыв чета Дженкинсонов, только 17 из 256 посетителей Broadway Hotel оценили услуги гостиницы, поставив отметку «отлично». 147 клиентов отеля дали ему оценку «ужасно».