Дебюрократизация now

На первом заседании правительства с участием президента России стал очевиден ещё один вектор развития нашего государства в ближайшем будущем. Владимир Путин поставил задачу дебюрократизировать (упростить) максимальное количество механизмов взаимодействия нашего государства и его граждан.

Также по теме

Путин потребовал от правительства прорыва в дебюрократизации

Правительство России должно обеспечить прорыв в дебюрократизации по всем направлениям, заявил президент Владимир Путин на совещании с...

«Изменения должны почувствовать граждане нашей страны, семьи, бизнес, насколько комфортнее, проще и удобнее можно получить государственную или муниципальную поддержку, услугу, социальную помощь, открыть и завести новое дело», — подчеркнул Владимир Путин.

Ничего в нашем мире не происходит так быстро, как привыкание человека к хорошему. Я приведу несколько вполне конкретных примеров, поскольку мне, как и каждому человеку в нашей стране, важно жить в экосистеме удобных сервисов и услуг. Ещё восемь лет назад даже в Москве, которая всегда находится в авангарде перемен нашей жизни, оформление сделки с квартирой требовало посещения нескольких инстанций и просиживания большой части жизни в очередях.

Практически любое взаимодействие с государственными органами превращало человека в курьера, мечущегося по всевозможным департаментам. Это сейчас вы вправе требовать свою чашку кофе, если просидели в МФЦ более 15 минут (справедливости ради, до этого не доходило ни разу). Это сейчас мы увидели, что государственные органы относятся к людям как к клиентам, имеющим право на вежливый и качественный сервис. Заплатить налоги, зарегистрироваться самозанятым, получить льготу — сотни государственных услуг оформляются в смартфоне. Ни тебе затрат на проезд, ни нервов, ни потери драгоценных минут. Для каждого из нас это уже стало стандартом взаимодействия с государством.

Чем чувствительнее проблема, тем важнее удобство её решения. Те же МФЦ работают не так идеально, если приехать в регионы. Буквально сегодня я прочитала грустную историю о том, как инвалид с «болезнью Стивена Хокинга» (боковым амиотрофическим склерозом) получил положенные ему подгузники уже после смерти. В прошлом году остро встал вопрос с обеспечением онкологических больных не зарегистрированными в России лекарствами.

Президент уже сказал об этом в своём послании: такая ситуация недопустима априори.

Стихийные бедствия вроде наводнения в Тулуне или Крымске обнажают другой аспект забюрократизированности государственного аппарата — когда прописанный механизм документооборота и денежных расчётов подменяет собой человеческое отношение к людям. По закону о работе с обращениями граждан чиновник обязан дать свой ответ не позднее чем через 30 дней. Но можно же ответить и раньше? Можно ответить не отпиской или переадресацией человека, а подробной пошаговой инструкцией, нацеленной на решение его проблемы.

Поэтому уменьшение согласований и упрощение документооборота — это постановка нашей экономики на новые рельсы. Бюрократические механизмы в рамках всех видов деятельности простого человека, предпринимателя, родителя и пенсионера, исчисляются десятками тысяч. Это значит, что, отменив лишние и упростив оставшиеся, мы получим естественный импульс для развития в каждой из областей нашей жизни.

Сегодня мы своими глазами можем оценить изменения к лучшему в сервисе банков, почты, магазинов и государственных учреждений, произошедшие за последнее десятилетие. Нынешний уровень сервиса всегда является нулевой точкой для дальнейших перемен к лучшему. Когда в основе любого механизма лежит забота о человеке, а чиновник, который оперирует этим механизмом, отдаёт себе отчёт, что его авторитет и статус равны его отношению к простым людям, тогда и происходит подлинная дебюрократизация. Вот к ней и призывает Владимир Путин. Причём, как и всегда, не просто призывает, а ставит задачу и точно спросит за её решение с членов нового правительства.

Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.