«Новая среда со своими правилами»: эксперты — о психологии, этике и правовом регулировании онлайн-чатов

Многие повседневные вопросы сегодня решаются в чатах: домовых, школьных и рабочих. Однако конфликты, возникающие в переписке, могут иметь реальные последствия — от штрафов за оскорбления до тюремных сроков, когда угрозы становятся реальностью.

Так, в 2026 году жительница Оренбурга получила штраф в размере 5 тыс. рублей за оскорбление участницы родительского чата — суд усмотрел в её действиях административное правонарушение. А в 2020 году в Волгограде онлайн-ссора в школьном чате привела к убийству. Троих подсудимых приговорили к 5,5, 7 и 11 годам лишения свободы.

RT узнал у экспертов, чем переписка в интернете отличается от живого общения с точки зрения психологии и этикета, а также какие юридические нормы применимы при общении в чатах.

«Человек ведёт себя более раскованно, импульсивно и даже агрессивно, чем в реальной жизни»

— Чем общение в чатах отличается от очного разговора с точки зрения психологии? Какие есть плюсы у онлайн-коммуникаций?

Заведующая кафедрой социальной коммуникации и организации работы с молодёжью факультета «Социальная коммуникация» МГППУ, доцент кафедры социальной коммуникации и организации работы с молодёжью Татьяна Михайлова

— Онлайн-чат — это не замена живому разговору, а новая среда со своими правилами. В живом разговоре мы считываем 70% информации по невербалике: это мимика, интонация, поза. В чате мы не чувствуем, с каким настроением человек написал сообщение, и поэтому склонны интерпретировать нейтральные фразы как агрессивные или, наоборот, слишком доверительные.

Конечно, у онлайн-общения есть плюсы. Возможность вернуться к сказанному помогает избежать споров на тему «я такого не говорил». Застенчивым людям чат даёт время сформулировать мысль спокойно, а голос новичка может звучать так же громко, как и голос лидера. Кроме того, интернет-чат предполагает широкий охват — можно собрать и 200 человек.

Также по теме

«Длительная работа над собой»: психолог — о способах избавиться от интернет-зависимости

Обилие негативных новостей на различных онлайн-ресурсах способно перегрузить психику и спровоцировать невроз. Об этом в интервью RT...

Однако плата за эти плюсы — утрата эмоциональной глубины и высокий риск недопонимания.

— С общением в цифровой среде связан эффект растормаживания. Как он проявляется? Действует ли он в неанонимных чатах?

— Это феномен, когда в интернете человек ведёт себя более раскованно, импульсивно и даже агрессивно, чем в реальной жизни. Есть позитивное растормаживание — когда человек начинает откровенничать, проявлять поддержку и щедрость. Негативное растормаживание проявляется в виде грубости, хамства, троллинга, резких выпадов.

Анонимность усиливает эффект, но не является его единственной причиной. Причина — ослабление эмпатии: мы не видим лицо жертвы, её слёзы или сжатые кулаки. Мозг воспринимает текст как «менее реальный».

• Gettyimages.ru

— Как обезопасить себя от агрессии в чате, вовремя остановить конфликт?

— Есть опасные сигналы — переход от претензий по делу к личным оскорблениям, угрозы, даже в полуигровой форме: «Хорошо, что я знаю, где живёт твой сын». Если человек переходит к конкретике, называя время, место и способ расправы, это уже не вспышка эмоций, а планирование.

Не отвечайте агрессией на агрессию — это лишь подливает масла в огонь. Лучше спокойный ответ: «Я не готов обсуждать это в таком тоне. Если есть претензия — напишите в личку конструктивно».

Чтобы обезопасить себя, сохраняйте скриншоты переписки — они станут доказательством для полиции. В школьных чатах подключайте администрацию, психолога, а если угрожают ребёнку — сразу обращайтесь в правоохранительные органы.

— Как поступить, если вас начали задевать или, например, отпускать токсичные реплики в ваш адрес?

— Не отвечайте сразу. Эмоциональный текст, написанный сгоряча, почти всегда усугубляет конфликт. Используйте «Я-сообщения». Это реже воспринимается как атака. Придерживайтесь деловой тональности: предложите обсудить проблему, а не личности.

Но в чате легко приписать враждебную интонацию обычным сообщениям. Прежде чем обидеться, перечитайте сообщение вслух нейтральным голосом. Часто оказывается, что ничего обидного там нет.

— Имеет ли смысл ссылаться на нормы поведения?

— Лучше всего, когда нормы обсуждаются заранее и коллективно. Если в чате есть правила — покажите скриншот и отметьте модератора. Если правил нет — предложите их принять общим голосованием.

Если вас начали целенаправленно задевать, лучшая тактика — игнорирование. В интернете тролль живёт за счёт реакции. Нет реакции — нет смысла продолжать. Если игнорирование невозможно (например, в рабочем чате), переведите общение в приватный канал.

• Сгенерировано с помощью ИИ

— Есть ли люди, которые специально грубят в чатах из-за своих комплексов?

— Да, это классическая ситуация. Психологи называют такое поведение замещением или компенсаторной агрессией. Обесценивая других, такой участник временно повышает самооценку.

Выделяют несколько типов таких людей. «Борцы за справедливость» агрессивно критикуют всё подряд, считая себя единственно правыми. «Тролли» получают удовольствие от эмоций жертвы. А «жертвы» приходят с жалобами на всех и вся.

— В человеческом сообществе, как правило, формируется негласная иерархия — действует ли подобный механизм в онлайне? 

Также по теме

«Задача — оказаться в центре внимания»: психолог — о разговорном нарциссизме, привычке перебивать и здоровом диалоге

Общение нередко становится трудным из-за привычки не слушать собеседника, перебивать и переводить разговор в монолог. Доцент кафедры...

— Безусловно. Иерархия формируется по активности, тону и уместности. Появляются разные роли.

Лидеры мнений — те, кто инициирует обсуждения, дают полезную информацию или разрешают споры. Хранители норм напоминают о правилах, следят за тоном. Молчаливое большинство читает, но почти не пишет. Эксперты изредка дают полезную информацию. Провокаторы постоянно создают напряжение (работает эффект растормаживания). Также могут быть остряки, которые часто становятся неформальными судьями, и изгои — люди, которых систематически игнорируют или высмеивают.

Механизм похож на офлайн, но более пластичен. Один удачный ответ — и новичок может подняться. Один неудачный — авторитет рушится за минуту. Бывает «реверсивная иерархия»: лидером в чате может стать скромный человек. В рабочих чатах иерархия часто копирует офлайн.

«Судебная практика признаёт скриншот в качестве доказательства»

— Считается ли чат общественным пространством, есть ли критерии по количеству участников? Несёт ли ответственность за сообщения участников администратор, создатель чата?

Директор центра МГУ «Право и СМИ», доцент кафедры криминалистики юридического факультета МГУ, председатель комиссии по медиарегулированию МО Ассоциации юристов России, кандидат юридических наук, адвокат Евгения Крюкова

— Если мы говорим о переписке двоих, то тут действует правило о тайне переписки (ст. 23 Конституции России). Если же речь идёт о чатах, где три человека и более, то закон и практика рассматривают их как открытое пространство общения.

Администратор является лицом, осуществляющим управление чатом, приём, удаление, но он не всегда имеет возможность отслеживать содержание общения большого количества людей внутри чата. Однако он должен периодически отслеживать содержание сообщений, чтобы не было использования чата для пропаганды экстремизма, терроризма, нетрадиционных ценностей.

— По каким статьям может квалифицироваться оскорбление, нанесённое собеседнику в чате?

— Оскорбление — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме — влечёт административную ответственность по ст. 5.61 КоАП РФ.

Если унижение чести, достоинства, репутации человека выражено в более мягких формах, то это гражданская ответственность по ст. 152 ГК РФ. Ещё есть ст. 282 УК РФ: возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства по признакам пола, расы, национальности и пр.

— Каков алгоритм действий, если человека оскорбили в чате? Послужит ли доказательством скриншот переписки и будет ли он действительным, если оппонент сотрёт сообщения или чат будет удалён?

— Сегодняшняя судебная практика признаёт скриншот в качестве доказательства. Лучше, если он заверен нотариусом или администратором чата.

Снимки экрана принимаются судами в гражданском процессе как письменные доказательства (ст. 71 ГПК РФ). Чтобы суд их учёл, на снимке обязательно должны быть видны дата, точное время и URL-адрес страницы (или номер абонента). Даже если самого комментария на момент рассмотрения не будет, этого достаточно.

Плюс люди забывают, что в переписке сохраняются цифровые следы и последовательность действий (кто когда написал, отредактировал, удалил) и сама платформа имеет доступ к таким данным. Это предусмотрено ФЗ об информации, информационных технологиях и о защите информации 2006 года.

— Что предпринять, если в чате прозвучали угрозы? Как обезопасить себя? Ведь уже были случаи нападений и даже убийств после ссор в домовых и школьных чатах...

— За угрозу жизни и здоровью в России предусмотрена ст. 119 Уголовного кодекса РФ («Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»). Она защищает не только физическую, но и психическую неприкосновенность человека. Если есть реальные основания опасаться осуществления этих угроз, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением об угрозе.

• Gettyimages.ru

— Что нужно учитывать, чтобы общаться в чатах корректно с точки зрения закона?

— Действуют общие нормы: недопустимы оскорбления, угрозы насилием или расправой, клевета, призывы к экстремизму и терроризму. Не распространяйте запрещённую информацию, например, о способах изготовления наркотиков, о суицидальных методах, порнографию. Не разжигайте ненависть или вражду по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии (ст. 282 УК РФ). Не оскорбляйте власть и государственные символы. Также нельзя публиковать чужие персональные данные без согласия.

— Ещё один аспект общения в онлайне касается границ рабочего времени. Так, в Турции суд недавно вынес вердикт, согласно которому переписка на рабочие темы в выходные приравнивается к внеурочной работе. Как такие ситуации трактует российское законодательство?

— Конечно, если в рабочем чате поручения и задания поступают во время отдыха человека, то это может быть воспринято как сверхурочная работа и должно оплачиваться соответственно. Но эти сообщения должны звучать в императиве: например, как приказ начальника срочно выполнить работу в выходной день.

«Распространённая ошибка — общаться в слишком личном тоне»

— Какие ошибки с точки зрения этикета люди чаще всего совершают, общаясь онлайн?

Специалист по этикету Элеонора Басманова

— Распространённая ошибка — общаться в слишком личном тоне или использовать сленговые сокращения, шутки, принятые в молодёжной среде и непонятные представителям других поколений.

Конечно, не нужно общаться в чатах строго официально и сухо, но всё же следует придерживаться нейтрального стиля. Следует также воздерживаться от нравоучений и агрессивных выпадов.

В домовых и школьных чатах порой кипят такие страсти, что дело доходит даже до судебных разбирательств. Жизнь в многоквартирном доме часто сопряжена со стрессом — кто-то шумит, у кого-то идёт ремонт, к кому-то постоянно приходят гости… Нивелировать стресс позволяют хорошие манеры и нейтральный, терпимый к другим людям стиль общения. Конечно, это требует определённого уровня внутренней культуры.

• Сгенерировано с помощью ИИ

Совершенно исключено выражать эмоции в чате: всё, что вы напишете, станет свидетельством против вас. Человек, не умеющий себя вести сдержанно, быстро становится изгоем. Как правило, таких людей просто исключают из чата или блокируют.

— Какие должны быть временные рамки общения в чатах? Стоит ли полагаться на то, что адресат прочтёт сообщения в удобное время, или это ответственность отправителя?

— Владелец, администратор чата должен сразу обозначать временные границы, когда можно писать сообщения. Такое объявление можно закрепить в шапке чата. Границы личного и общественного или личного и рабочего пространств должны соблюдаться и в цифровой среде. Ведь когда в чат приходит сообщение, мы всё равно видим уведомление и отвлекаемся, даже если от нас и не требуется немедленный ответ.