Юрист Чирикова: с испорченным продуктом стоит быстро обратиться в магазин
- Сгенерировано с помощью ИИ
«По статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать замену либо возврат денег. Чек желательно сохранить, однако вышеупомянутая статья прямо запрещает отказывать только из-за его отсутствия», — поделилась она.
Самый спорный вопрос возникает, когда продавец говорит, что покупатель сам неправильно хранил, например, мясо, продолжила эксперт.
«Для продуктов обычно устанавливается срок годности, гарантийного срока у них нет. Поэтому покупателю придётся подтвердить, что причина порчи возникла ещё до передачи товара. Помогают упаковка с маркировкой, фотографии и видео сразу после вскрытия, время покупки, быстрое обращение в магазин, выписка по карте, свидетели», — посоветовала она.
Чем меньше времени прошло после покупки, тем сильнее такая совокупность доказательств, подчеркнула Чирикова.
«При этом магазин обязан соблюдать указанную изготовителем температуру хранения. В торговой организации температура и влажность холодильного оборудования должны контролироваться ежедневно с фиксацией показателей. Эти записи могут иметь значение при споре о том, испортился ли продукт ещё в магазине», — отметила она.
Продавец обязан принять испорченный товар и вправе проверить его качество, обратила внимание собеседница.
«При споре о причине недостатка статья 18 предусматривает экспертизу за счёт продавца. Если она установит, что продукт испортил покупатель после покупки, расходы на экспертизу могут взыскать с него», — подытожила она.
Ранее юрист Александр Хаминский рассказал, что отсутствие оплаты картой не всегда является нарушением.