Специалист Хрулёв: сервис обязан напомнить о платеже после пробного периода
- Сгенерировано с помощью ИИ
Об этом в беседе с RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.
Перед первым платежом сервис обязан отдельно напомнить о нём, подчеркнул специалист.
По его словам, списание законно, если платное продолжение и автопродление были ясно показаны, пользователь подтвердил условия и не отменил подписку — запуск пробного периода считается согласием на будущую оплату, когда это прямо следует из предложения сервиса.
«П. 3 ст. 43 Единых правил требует предупредить об очередном списании минимум за три дня. Это требование применяют и к первому платежу после бесплатного срока», — отметил он.
Полный возврат можно требовать, если подписку отменили до платежа, деньги списали раньше срока или в иной сумме, скрыли цену либо не предоставили доступ, пояснил Хрулёв.
То же относится к автоматически добавленной платной услуге, дополнил он.
«С 1 марта 2026 года п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает повторное списание после запрета использовать сохранённые реквизиты», — добавил собеседник RT.
Для прекращения списания средств следует отключить автопродление и направить поддержке письменный отказ от подписки и использования реквизитов, порекомендовал эксперт.
Кроме того, стоит приложить чек, выписку, снимки условий и подтверждение даты отмены, отметил специалист.
«От цифрового продукта надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней, не считая дня покупки, и вернуть плату за оставшийся период. Для услуг ст. 32 того же закона разрешает отказ в любое время с удержанием лишь подтверждённых расходов сервиса», — рассказал Хрулёв.
При списании без добровольного согласия нужно уведомить банк сразу, не позднее следующего дня после сообщения об операции, заключил собеседник RT.
Ранее адвокат Андрей Олифир рассказал, что случайная неоплата товара в магазине не означает воровство.