Wildberries опроверг данные о платном возврате товаров с браком

В пресс-службе заявили, что информация, появившаяся в Telegram-каналах, о том, что покупатели маркетплейса вынуждены оплачивать стоимость доставки бракованных товаров, является не соответствующей действительности, передаёт РИА Новости.

Как объяснили в Wildberries при обнаружении производственного брака покупатель создаёт заявку на проверку товара. Заявка проверяется продавцом этого товара. В сообщении говорится, что стоимость обратной доставки в дальнейшем будет компенсироваться продавцом.

«Если продавец допустит нарушение, то покупатель может написать обращение в службу поддержки», — заявили в компании.

В августе 2022 года в Wildberries подтвердили введение платы в размере 1 тыс. рублей за возврат товаров, требующих особых условий перевозки, — к ним относятся хрупкие и крупногабаритные вещи.