Российские туроператоры рискуют обанкротиться из-за волнений в Египте
- РИА Новости
Беспорядки, продолжающиеся в Египте третий месяц, поставили под удар российскую индустрию туризма. Ростуризм и МИД предупреждают людей об опасности перелёта в североафриканское государство, но туроператоры не хотят возвращать деньги тем. кто отказывается от поездки. Агентства готовы отстаивать свою правоту в суде. Но проблема заключается в том, что в законе нет однозначного толкования подобных ситуаций.
«Нормы действующего законодательства можно понимать двояко», - пояснил RT председатель правления Центра защиты граждан России за рубежом и поддержки соотечественников Роман Бобылев. «Я считаю, что туроператоры обязаны вернуть деньги в полном объёме даже при наличии одного предупреждения. Но предупреждение — это вещь неконкретная и размытая. Прежде всего, в этом предупреждении должны быть указаны конкретные угрозы безопасности, на какой период времени это вводится и каковы условия отмены данного предупреждения».
По словам эксперта, в Москве и Санкт-Петербурге от путёвок в Египет уже отказались от 20% до 30% клиентов. В регионах же эта цифра составляет не более 10%. А всего в Египте сейчас находятся от 30 тыс. до 50 тыс. россиян.
Единовременные выплаты могут серьёзно ударить по туристическому бизнесу. Этой ситуации можно было бы избежать, если бы страховые компании работали эффективнее, считает вице-президент Уральской ассоциации туризма Сергей Бузько. «Почему операторы должны оплачивать издержки из своего кармана, когда решение было принято не ими? Почему ответственность за форс-мажорную ситуацию должен нести только бизнес? Если бы был застрахован каждый тур, сейчас проблем с вывозом не было бы. Для этого есть страховые компании. Почему этого не делается?», - сказал в интервью RT Бузько.
Другую точку зрения высказал председатель московской Коллегии адвокатов Игорь Трунов. По его словам, турфирмы обязаны возместить клиентам полную стоимость поездки, если те не успели воспользоваться услугами туроператора.
«Туристические фирмы обязаны вернуть деньги полностью, если туристы не использовали какой-то объём услуг, которые были предоставлены. Допустим, если они уже приехали в Египет, но желают оттуда вернуться, то расходы, которая понесла туристическая фирма, оплачиваются в полном объёме», - пояснил Трунов RT.
В спорных ситуациях туроператоры, как правило, предлагают перебронировать тур в другую страну, и только в редких случаях возвращают потраченные деньги. Обычно поставщик туристических услуг отказывается от возмещения ущерба.
Согласно закону, никто не может запретить гражданину РФ улететь из страны, поэтому в конечном счёте, выбор остаётся за клиентом. Однако египетские власти заверяют туристов, что на отдыхе они находятся в полной безопасности. Так, министр туризма Египта Хишам Заазуа призвал российские власти направить на курорты Красного моря экспертов, для того чтобы они лично оценили уровень безопасности в местах отдыха.
«Уже направлены такие заявки в ряд европейских стран. Мы приглашаем представителей силовых структур, представителей по безопасности, которые могут приехать сюда, ознакомиться с ситуацией, пообщаться со своими египетскими коллегами», - заявил Заазуа.
Отметим, что режим чрезвычайного положения, введённый в Египте 14 августа, продлится месяц.