Юрист Чирикова: за неудачный макияж или окрашивание можно вернуть деньги
- Сгенерировано с помощью ИИ
«По ст. 4 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать условиям договора и цели, о которой клиент заранее сообщил исполнителю. При выявлении недостатка ст. 29 позволяет потребовать бесплатного устранения, уменьшения цены, повторного выполнения услуги либо возмещения расходов на исправление у другого мастера», — объяснила она.
Отказ от договора и возврат всей суммы возможны, если недостаток не устранён в установленный срок или выявлен существенный недостаток либо отступление от условий заказа, дополнила юрист.
По её словам, в качестве доказательств подойдут переписка с мастером, заранее отправленные фотографии и референсы, чек, фотографии до и после, видео, свидетельские показания, а в сложных случаях может потребоваться заключение специалиста.
В претензии следует указать исполнителя, дату и стоимость услуги, описать согласованный результат, перечислить выявленные недостатки и приложить доказательства, отметила эксперт.
«Согласно ст. 31, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов и возврате уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях подлежат удовлетворению в десятидневный срок», — подчеркнула она.
Салон может отказать, если клиент не доказывает согласованные требования к результату, недостаток возник после процедуры по вине самого клиента либо отсутствует связь между действиями мастера и заявленным повреждением, предупредила специалист.
«Значение имеет и ст. 36 закона «О защите прав потребителей». Она обязывает исполнителя заранее предупредить клиента, если его пожелания или состояние волос могут повлиять на результат услуги», — заключила Чирикова.
Ранее юрист Алла Георгиева рассказала, что авторство подписи может определить экспертиза.