Специалист Хрулёв: с мастерами по вызову нужно заранее согласовывать стоимость
- Сгенерировано с помощью ИИ
«Опасность начинается там, где цена звучит как приманка. Формула «от 500 рублей» сама по себе допустима, если за ней стоит реальная минимальная услуга и клиенту до начала работ объяснили, что входит в эту сумму, сколько стоят выезд, диагностика, материалы и при каких условиях сумма вырастет», — поделился он.
Но когда по телефону называют 500 рублей, мастер приезжает, разбирает технику и требует 5—10 тыс. рублей без сметы, то это уже нарушение прав потребителя на достоверную информацию о цене и об условиях услуги, продолжил эксперт.
«Если после осмотра выяснился больший объём, мастер должен остановиться, назвать новую цену и получить согласие. Дополнительные работы за отдельную плату без согласия граждане оплачивать не обязаны, а уже уплаченную сумму за такие работы можно требовать обратно», — пояснил он.
Ситуация с ростом цены в два-три раза чаще начинается как гражданско-правовой потребительский спор, добавил Хрулёв.
«Мошенничество возможно, когда есть признаки изначального обмана: фиктивная фирма, чужие реквизиты, ложное объявление, исчезновение после оплаты, угрозы. Для полиции важны факты: какая цена была названа, кто приехал, сколько взял, какие сведения скрыл, какие подтверждения оплаты и переписки сохранились», — перечислил он.
По его словам, мастер должен выдать квитанцию, заказ-наряд, договор или иной письменный бланк с данными исполнителя, видом работы, ценой, сроком и оплатой.
«При расчёте организация или ИП выдаёт кассовый чек, а самозанятый формирует чек через налоговый режим. Акт полезен для фиксации результата. Если претензии есть, подписывать акт без оговорки нельзя», — посоветовал он.
Возврат переплаты лучше начинать без суда, заметил специалист.
«Сначала собираются скрины объявления, переписка, запись звонка, чек, перевод, фото работы и данные мастера. Затем направляется претензия с требованием вернуть переплату, выдать чек, копию заказа и обосновать расчёт. По требованиям о возврате денег за работу и убытках действует срок десять дней, по навязанным платным работам — три дня», — подытожил он.
Ранее киберэксперт Владимир Зыков рассказал, что мошенники могут притворяться благотворителями.