Депутаты Госдумы предлагают установить максимальное время ответа на телефонные звонки граждан

Депутаты Госдумы от ЛДПР предлагают облегчить жизнь клиентов, которые по телефону связываются с поставщиком услуг. По задумке либерал-демократов, ответ на звонок последует в течение пяти минут.
Депутаты Госдумы предлагают установить максимальное время ответа на телефонные звонки граждан

«Люди по 20 минут висят на трубках, звонят с мобильного, тратят большие деньги, а в итоге слышат: «Попробуйте позвонить позднее», - рассказывает автор инициативы, глава комитета по делам общественных объединений Ярослав Нилов. - Мы предлагаем ввести максимальное время ожидания».

Член ЛДПР Нилов представил поправки к закону «О защите прав потребителей». Они ограничивают время ожидания ответа до пяти минут. По мнению Нилова, особенно трудно дозвониться в абонентскую службу российских сотовых операторов, банки и авиакомпании. «Сидишь, мелодию слушаешь по электронному автоответчику», - делится собственным опытом парламентарий.

Депутат считает, что работать в соответствии с его проектом несложно. Компаниям просто придется увеличить штат операторов.

Член «Единой России» Елена Панина, оценивая идею коллеги, отметила, что предлагаемые поправки трудно применить на практике, пишут «Известия».

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Сергей Румянцев также раскритиковал предложение ЛДПР. Он предлагает не трогать коммерческие компании, а заставить чиновников оперативно выслушивать людей, рассказывает издание.

«Магазины должны в этом вопросе конкурировать самостоятельно. Здесь все просто — если call-центр долго не отвечает, вы рискуете потерять лояльность покупателей. Законодательно вмешиваться в это странно», - заявил Румянцев.

По информации «Известий», законопроект может поступить на рассмотрение до конца февраля.

Ранее на эту тему:
Сегодня в СМИ
Лента новостей