Беженцы из контролируемого коалицией лагеря обратились за помощью к властям Сирии

По словам некоторых беженцев, они прошли многокилометровый путь через пустыню из-за отсутствия помощи. 

«Мы думали спастись там (в лагере), а в итоге чуть не умерли от голода. Оказалось, там нет ничего, совсем ничего. Даже продукты и лекарства нам привозили знакомые из Дамаска, мы платили за это деньги. Отдали всё, что у нас было», — рассказала беженка Матра Рамадан Ходор. 

Некоторые переселенцы рассказали, что не захотели оставаться в лагере «Эр-Рукбан», так как там были проблемы со снабжением водой и продуктами.

Отмечается, что студенты одного из университетов Дамаска помогают переселенцам обустроиться. 

В ноябре 2017 года Россия предложила США совместно обеспечить безопасность доставки гумпомощи в «Эр-Рукбан». В российском Центре по примирению враждующих сторон в Сирии позднее сообщили, что ответ от США не был получен.