Об этом информирует РИА Новости со ссылкой на пресс-службу авиакомпании.
Отмечается, что служебное расследование проводится по факту обращения пассажира рейса от 23 января 2020 года.
«Обращение пассажира было подано в авиакомпанию в связи с обслуживанием багажа, в котором перевозились три переносные клетки с домашними животными», — указано в сообщении.
В пресс-службе уточнили, что обслуживание рейса проводилось оператором «Шереметьево Хэндлинг», представители которого в день инцидента связались с пассажиром, заявив о готовности разобраться в ситуации и принять все возможные меры по её урегулированию.
По итогам служебного расследования виновные сотрудники, участвовавшие в процессе обслуживания багажа с животными на рейсе, понесут наказание. Также в аэропорту проводят повторные инструктажи в подразделениях по обслуживанию багажа с домашними животными.
В аэропорту выразили сожаления пассажиру рейса, заявив, что предпримут всё необходимое для урегулирования ситуации.
Ранее в Шереметьеве усилили санитарно-эпидемиологический контроль из-за коронавируса в Китае.