Юрист Печников: требуйте новый срок доставки, если курьер «не дозвонился»
- Сгенерировано с помощью ИИ
Об этом «Газете.Ru» рассказал юрист, президент Московской юридической корпорации Вячеслав Печников.
Нередко в пользовательских соглашениях сервисов доставки указано, что при невозможности связаться с покупателем компенсация не предусмотрена. Однако, по словам эксперта, с юридической точки зрения такое условие незаконно.
«Согласно п. 20 постановления правительства России от 31 декабря 2020 года №2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель вправе требовать компенсацию или перенос доставки на другое время, ссылаясь на эту норму», — резюмировал Печников.
Если доставка отменяется именно по вине сервиса, оплата должна быть возвращена клиенту в полном объёме. Кроме того, компании часто предлагают небольшие бонусы, например скидку на следующий заказ, в качестве извинения.
Ранее юрист по гражданским делам Алла Георгиева рассказала в беседе с RT, что, если ресторан просрочил заявленное время доставки блюд, клиент вправе отказаться от заказа и вернуть предоплату.