Прежде всего следует тщательно сравнить договор с реальностью и убедиться, какие обязательства туроператор не выполнил, заявил юрист в беседе с RuNews24.
Он посоветовал собирать доказательства нарушений: фото, видео, чеки и другие документы.
«Любые затраты, которые вы, по вашему мнению, незаслуженно понесли, должны быть зафиксированы», — подчеркнул Палюлин.
Кроме того, следует воспользоваться горячей линией поддержки и подготовить письменную претензию. В случае если туроператор отказывается что-либо предпринять, клиент может обратиться в Роспотребнадзор и/или подать иск в суд.
Ранее директор турагентства «Ассорти путешествий» Эльмира Ахвердиева рассказала, как защититься от мошенников при покупке путёвки.