#МегаФонЖиви: как и почему без связи остались миллионы абонентов

Около полудня по московскому времени возникли проблемы со связью у абонентов «МегаФона». Перебои коснулись жителей более десятка городов России, среди которых, по сообщениям самих пользователей, Москва, Нижний Новгород, Самара, Крым, Ульяновск, Саратов, Уфа и другие.

В компании сообщили, что успешность дозвона снизилась на 30%, однако мобильный интернет продолжал работать в обычном режиме.

На время неполадок оператор посоветовал абонентам воспользоваться мессенджерами для совершения звонков. В свою очередь, технические специалисты «МегаФона» приступили к восстановительным работам и пообещали закончить их в кратчайшие сроки.  

Через несколько часов о проблемах со связью заговорили и клиенты «Билайна». В самом «Билайне» RT пояснили, что сбой хотя и был, но носил локальный характер.

«У нас сеть работает абсолютно нормально. Просто один из наших специалистов ответил по запросу пользователя о проблеме на одной базовой станции. И это, к сожалению, связали с аварией на сети «МегаФон», объединив в одну историю. Это разные истории: у нас локальная проблема на базовой станции, сеть работает нормально, полностью доступна», — сказали RT в пресс-службе компании.

Жалобы на неполадки со связью поступили и от абонентов Yota. В своём аккаунте в Twitter компания подтвердила информацию о сбоях в работе сети.

«К сожалению, сейчас действительно возможны сложности с подключением к нашей сети. Мы уже активно работаем над исправлением ситуации и надеемся, что удастся устранить неполадки уже в ближайшее время», — сообщили в компании Yota. 

В социальных сетях стали появляться разные версии случившегося. Одни связывали аварию с тестированием оборудования для реализации пакета Яровой. Другие на волне прошедших не так давно кибератак говорили о нападении на российскую связь.

В минувший понедельник, 15 мая, «МегаФон» действительно подвергся хакерской атаке, которая началась по всему миру 12 мая. Компания на своём канале в Telegram заявила, что эти два случая не имеют между собой ничего общего: «Разочаруем: никаких тестов не проводим, законодательная власть на этот раз ни при чём. Авария на нашем оборудовании. Занимаемся устранением тоже сами».

По версии газеты «Ведомости», сбой, оставивший без связи абонентов «МегаФона» во многих городах России, произошёл из-за неполадок в системе HLR (Home Location Register), которая обслуживает работу 2G и 3G, регистрирует абонентов в сети. В случае возникновения проблем HLR базовых станций не может найти сим-карту абонента, а значит, она не будет функционировать, в том числе и в роуминге.

Обвал связи за несколько часов стал самой обсуждаемой новостью в соцсетях. Уже днём ​​интернет-пользователи запустили хэштег #МегаФонЖиви.

Мобильный оператор прокомментировал инициативу абонентов словами благодарности.

«Спасибо за поддержку, мы очень стараемся всё починить максимально быстро! Распределяем нагрузку по резервному оборудованию, в ближайшие часы ситуация с голосовыми вызовами исправится», — сообщил «МегаФон» на своём канале в Telegram.

Но не все пользователи отнеслись к сложившейся ситуации с пониманием. Так, к посту об аварии в группе «МегаФона» в одной из соцсетей пользователи оставили более трёх тысяч гневных записей, после чего компания отключила возможность его комментировать.

В беседе с RT директор по связям с общественностью компании «МегаФон» Пётр Лидов заявил, что причиной масштабного сбоя стала проблема, которая, в свою очередь, произошла из-за сбоя софта программного обеспечения компании — поставщика оборудования.

По словам Лидова, почти все абоненты сети в столице без проблем пользуются услугами оператора.

«Процент голосовых дозвонов по Москве — 93%», — подчеркнул представитель компании.

Он подтвердил, что во время сбоев интернет у пользователей «МегаФона» действительно работал — и 3G, и 4G.

«Жизнь показала, что голосовая связь ещё не окончательно потеряла свою актуальность», — заключил Лидов.