Американский провайдер создавал сети Wi-Fi с помощью частных роутеров своих клиентов
Летом 2013 года Comcast, пытаясь конкурировать с такими гигантами IT-рынка США, как Verizon и AT&T, объявил о создании системы беспроводной связи национального масштаба. Однако для этих целей специалисты компании решили использовать уже функционировавшее оборудование: роутеры, которые они сдавали в аренду своим пользователям, зарабатывая на этом около $300 млн ежеквартально.
К концу 2014 года по всей стране должны были заработать более 8 млн Wi-Fi-точек, для которых использовалось соединение частных роутеров в квартирах и домах.
Клиенты Comcast выразили возмущение, что компания пользуется оборудованием без их согласия и разрешения, снижая эффективность его работы и нарушая правила безопасности. Своими действиями провайдер нарушил ряд федеральных законов и законов штата Калифорния.
Кроме того, он значительно увеличил счета за электричество своих клиентов. По мнению экспертов, даже не используя роутер, его обладатели должны были доплачивать как минимум $20-30 в год. Когда же беспроводные точки активно использовались — в домашнем режиме или при подключении десятков посторонних людей — счета увеличивались на 30-40%.
«Незаконное функционирование вторичной публичной сети Wi-Fi от клиентского роутера также представляет потенциальную угрозу безопасности, — приводит цитату из судебных документов американский сайт RT. — Собственник оборудования не может контролировать действия незнакомца, который желает войти в интернет через домашний роутер». Учитывая, что за роутером закреплён определённый IP-адрес, последствия могут быть весьма непредсказуемыми.
Представители Comcast не согласны с предъявленными им претензиями. По их словам, они информировали пользователей о втором, публичном Wi-Fi и предоставляли возможность отключить его по желанию.
Компания Comcast уже не раз оказывалась в центре скандалов. В октябре 2014 года провайдер отказался от одного из своих клиентов, который неоднократно жаловался на неудовлетворительное качество обслуживания и неверное начисление сумм к оплате.
Сомнительного качества работа с клиентами стала своеобразной визитной карточкой интернет-провайдера. Пользователи жаловались даже на то, что сотрудники службы техподдержки могут поставить звонок в режим ожидания до тех пор, пока у них не закончится рабочий день.
