Как передаёт ABC7, девушка не говорит по-английски, поэтому не поняла прозвучавшее в аэропорту Ньюарка сообщение о смене посадочных ворот. При этом персонал, проверяющий перед посадкой билеты пассажиров, не обратил внимания на пункт назначения в её посадочном талоне. В самом же самолёте, увидев, что её место занято, бортпроводник просто отправил её на свободное место.
В итоге о произошедшем недоразумении девушка узнала, лишь когда приземлилась в Сан-Франциско, а не в аэропорту Шарль-де-Голль.
Когда об инциденте стало известно, авиакомпания взяла на себя оплату перелёта в Париж и проживание в Сан-Франциско.
11 апреля сообщалось, что авиакомпания United Airlines потеряла $250 млн от рыночной стоимости, после того как полицейский насильно вывел пассажира из самолёта.