Эксперт подчеркнула, что сейчас люди всё больше переходят от традиционного общения офлайн к онлайн-коммуникациям, но нормы поведения в чатах пока только формируются.
«Если мы говорим об этикете, то любое правило — и 100 лет назад, и 200, и, думаю, ещё через 100 лет — будет исходить из одной стратегии: не мешать другому», — объяснила Анна Валл. Однако, отметила эксперт, этим принципам противоречит плохая атмосфера общения, зачастую обусловленная темой дискуссии.
«Обычно любая тема в чате — это либо нейтральные договорённости, либо попытка решить проблему. А это чаще всего конфликтно, поскольку любая проблема — это уже столкновение интересов. Именно в таких ситуациях чаще всего и проявляются ошибки коммуникации», — обратила внимание специалист.
Анна Валл также уточнила, что в чатах собирается беспрецедентно большое количество людей — и это тоже служит конфликтным фактором.
Тем временем аналитик Кирилл Гришин раскрыл, считается ли переписка в рабочем чате в выходные внеурочной работой.