— Что такое эмоциональный интеллект и из каких навыков он складывается? Почему работодатели сегодня всё чаще обращают на него внимание?
— Эмоциональный интеллект — это умение распознавать, понимать и контролировать как свои, так и чужие эмоции. Кроме того, сюда входит контроль над собственными реакциями и способность учитывать эмоции при принятии решений.
Интерес работодателей к этому навыку легко объяснить. Сегодня успех на работе редко зависит только от выполнения конкретных задач: нам приходится много общаться, работать в команде, вести переговоры и правильно воспринимать обратную связь. Иногда даже блестящий специалист сталкивается с серьёзными проблемами в карьере. Так бывает, если он тяжело переносит критику, остро реагирует на конфликты, не замечает настроения коллег и долго отходит от стрессовых ситуаций.
При этом переоценивать эмоциональный интеллект тоже не стоит. Он не заменит профильного образования, опыта и обычных моральных качеств вроде ответственности и добросовестности.
— Какие навыки эмоционального интеллекта особенно важны на работе?
— Если говорить о рабочих коммуникациях, здесь на первый план выходит умение спокойно принимать обратную связь и выдерживать чужое несогласие.
«Один из главных навыков — эмоциональная осознанность. Это умение вовремя замечать изменения в своём состоянии, ведь эмоции часто начинают управлять нашим поведением до того, как мы успеваем это понять.
Ещё один важный элемент — умение регулировать эмоции. Это вовсе не значит, что вы перестанете злиться, тревожиться или разочаровываться. Просто благодаря этому навыку между самой эмоцией и вашей реакцией на неё появляется пауза для обдуманного выбора. Например, можно осознать своё раздражение и отложить трудный разговор до тех пор, пока напряжение не спадёт.
Также полезно уметь отделять реальные эмоции от собственных домыслов. Фраза «я сейчас тревожусь» описывает факт о вашем внутреннем состоянии. А вот мысль «начальник наверняка хочет меня уволить» — это уже предположение.
— Когда и как начинает формироваться эмоциональный интеллект у ребёнка?
— База для эмоционального интеллекта закладывается очень рано, буквально в первые месяцы и годы жизни. Всё начинается с того, как мама ухаживает за младенцем и насколько чутко она откликается на его потребности.
В раннем возрасте ребёнок учится справляться с эмоциями в основном через общение со взрослыми, а не со сверстниками. Именно родители успокаивают малыша, помогают ему пережить испуг, сильное возбуждение или разочарование. Постепенно внешняя поддержка превращается во внутреннюю: те способы успокоения, которые использовали родители, со временем становятся собственными навыками ребёнка.
Конечно, биологические особенности тоже играют роль. Дети рождаются с разным темпераментом: они по-разному реагируют на внешние стимулы, переключают внимание и успокаиваются. Один малыш легко привыкает к новым людям, другой остро реагирует на любую неизвестность.
Однако не стоит думать, что врождённые качества решают всё. Темперамент определяет лишь скорость и ритм работы нервной системы. А вот умение управлять эмоциями человек перенимает от близких и через социальный опыт.
— Как родители могут помочь ребёнку сформировать эмоциональный интеллект?
— Одно из самых полезных действий со стороны родителей — просто называть эмоции ребёнка вслух. Когда взрослые говорят «похоже, ты очень разочаровался», «тебе обидно» или «ты испугался», малыш постепенно учится распознавать собственные состояния.
Не менее важно признавать право ребёнка на эти переживания. Нужно показать, что его реакция абсолютно нормальна и имеет причину. Хороший пример: «Я понимаю, что ты злишься, потому что тебе хотелось остаться на площадке. Злиться можно, но бить меня нельзя». В одной этой фразе скрыты сразу три важных шага: взрослый замечает эмоцию, разрешает её испытывать, но при этом ставит чёткий запрет на неприемлемое поведение.
Огромную роль играет личный пример. Если родитель способен сказать: «Я сейчас очень раздражён, дай мне пару минут успокоиться, и мы поговорим», ребёнок видит здоровый способ справляться с гневом.
Наконец, чтобы научить ребёнка лучше понимать себя и окружающих, полезно задавать ему наводящие вопросы. Например: «Как ты думаешь, что ты сейчас чувствуешь?», «Из-за чего ты так расстроился?»
— Какие ошибки родителей мешают ребёнку научиться управлять своими эмоциями?
— Одна из самых частых ошибок — это обесценивание чувств. Родители нередко отмахиваются от детских переживаний дежурными фразами: «нечего расстраиваться», «перестань злиться», «мальчики не плачут» или «это же ерунда». Тем самым они показывают ребёнку, что его эмоции неправильные или постыдные. В результате он просто привыкает прятать и подавлять свои переживания, но совершенно не учится их понимать и контролировать.
Другая крайность — желание оградить ребёнка вообще от любых негативных эмоций. Но, чтобы стать эмоционально устойчивым, человеку нужно постепенно учиться переживать отказы и неудачи. Поэтому в трудные моменты родителям важно быть рядом и поддерживать ребёнка, но не стоит пытаться решить все проблемы за него.
— Можно ли целенаправленно развить эмоциональный интеллект?
— Да, многие навыки эмоционального интеллекта отлично тренируются даже во взрослом возрасте. Одна из базовых практик — регулярно наблюдать за своим состоянием. Несколько раз в день полезно задавать себе вопросы: «Что я сейчас чувствую?», «С чем это связано?» и «Что мне хочется сделать прямо сейчас?» Последний вопрос особенно важен, ведь любая эмоция подталкивает нас к действию. Гнев тянет к конфликту, тревога — к бегству, а стыд заставляет прятаться и обрывать контакты. Если вы вовремя заметите этот импульс, то вряд ли отреагируете на автопилоте. Для удобства свои наблюдения можно записывать в дневник.
Также полезно расширять свой эмоциональный словарь. Это помогает видеть разные оттенки чувств, а не просто делить их на хорошие и плохие. Чем точнее вы назовёте своё переживание, тем проще будет с ним справиться. В этом здорово помогают готовые схемы — например, колесо эмоций Плутчика.
Ещё одна отличная техника — учиться отделять факты от эмоций и домыслов. Допустим, факт звучит так: «Коллега не ответил на сообщение». Эмоция: «Я тревожусь и злюсь». А вот мысль «Он меня игнорирует, потому что не уважает» — это уже ваша интерпретация. Такое разделение очень помогает в конфликтах: вы начинаете понимать, что ваша первая оценка ситуации далеко не всегда единственно верная.
Наконец, не забывайте про обратную связь. Мы часто не замечаем за собой привычных реакций, зато со стороны они отлично видны. Не бойтесь спрашивать близких: «Как я веду себя, когда злюсь?» или «Легко ли со мной спорить?»
— Как вы считаете, нужно ли обучать детей таким навыкам в рамках школьного образования?
— На мой взгляд, да. Детей обязательно стоит учить самоконтролю, общению, умению принимать решения, улаживать конфликты и понимать чужую точку зрения. Им нужно научиться замечать и называть свои эмоции, понимать связь между мыслями и поведением. Важно уметь справляться с разочарованием, конструктивно выражать злость, просить о помощи и говорить «нет». А ещё — договариваться и уважать чужие границы. Например, на литературе можно обсуждать чувства и мотивы героев.
— Какие мифы об эмоциональном интеллекте встречаются чаще всего?
— Одно из главных заблуждений — иллюзия, что человек с высоким эмоциональным интеллектом всегда спокоен, приветлив и почти не злится. На самом деле психологически здоровые люди испытывают весь спектр чувств: и гнев, и страх, и зависть, и стыд. Суть не в том, чтобы избавиться от негатива, а в том, чтобы понимать свои реакции и контролировать поведение даже на пике эмоций.
Много мифов связано с эмпатией — умением понимать чужие переживания. Эмпатичный человек прекрасно видит, почему собеседник злится или обижается. Но это вовсе не значит, что он обязан с ним соглашаться, выполнять его требования или жертвовать своими интересами.
Сама по себе эмпатия бывает разной. Есть когнитивная — когда мы просто умом понимаем, почему человек поступил так или иначе. А есть аффективная — когда мы эмоционально откликаемся на его переживания. Иногда к этому добавляют и желание помочь.
Ещё одно частое заблуждение — уверенность в том, что эмпатию нельзя развить. Да, все мы рождаемся с разным темпераментом и чувствительностью. Но умение считывать чужие эмоции и понимать собеседника отлично тренируется в процессе общения.
Некоторые думают, что эмоционально развитый человек всегда старается всем нравиться и избегать конфликтов. Это тоже ошибка. Чрезмерная угодливость и зависимость от чужой оценки — это скорее признак незрелости. А вот развитый эмоциональный интеллект позволяет управлять ситуацией и, если нужно, не бояться быть для кого-то «неудобным».
Наконец, не стоит путать эмоциональный интеллект с высокой моралью. Понимать чужие чувства — это просто психологический инструмент, а как им распорядиться, решает сам человек.