Отмечается, что представители объекта обязаны встретить пожарных и рассказать, сколько людей может находиться в здании и где именно.
По словам начальника службы пожаротушения первого отряда федеральной противопожарной службы Кемеровской области Андрея Бурсина, сигнал о пожаре поступил спасателям в 16:05, а в 16:09 они уже прибыли к центральному входу ТЦ.
Он отметил, что на четвёртом этаже здания к тому времени огнём была охвачена уже значительная площадь.
«Мы сразу же начали эвакуацию, кричали: «Эвакуируйтесь!» Но ни администрации, ни охраны на момент прибытия пожарных не было, по крайней мере нас никто из них не встретил, никто не мог сказать, есть ли внутри люди и сколько их», — сказал Бурсин.
Также он рассказал, что стремительному распространению огня в ТЦ способствовали пустоты в перекрытиях и старая вентиляция.