В офисе банка Греф попытался оформить кредит на покупку инвалидного кресла, в чём ему помогал сотрудник банка, однако до завершения оформления сделки глава Сбербанка снял наушники и очки и передал их сотруднику, предложив лично убедиться, что он почти не видел и не слышал. В дальнейшем он попросил представителя банка изменить свою работу с инвалидами.
«Это было очень полезно, мы сделаем целый ряд выводов из моего нахождения в этом костюме. Я думаю, что мы также создадим специальные продукты для инвалидов под покупку специальных вещей, таких как коляска и так далее. Сегодня же дам задание, чтобы над этим поработали», — заявил Греф.
Он отметил, что Сбербанк за последние годы сделал большой шаг вперёд в части приспособления отделений для работы с людьми с ограниченными возможностями.
Он также отметил, что Сбербанк закупает большое количество терминалов, с которыми могут работать люди с различными типами инвалидности. Среди таких приспособлений — клавиатура с шрифтом Брайля, банкоматы, которые расположены значительно ниже, чем обычные.
3 декабря отмечается Международный день инвалидов.