«При покупке телефона вы вправе отказаться от платной настройки и купить сам аппарат. Требование продавца оплатить настройку как условие продажи — навязывание, запрещённое ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Правило действует при покупках для личных нужд», — пояснила она.
По её словам, запрет касается любых дополнительных платных услуг, если их обязательность не установлена законом.
Предлагать их можно, сохраняя добровольный выбор, подчеркнула эксперт.
«Оказывать дополнительные платные услуги без согласия также запрещено. Согласие по общему правилу оформляют письменно. Заранее проставленные продавцом галочки недопустимы», — отметила она.
Если деньги за навязанную услугу уже уплачены, продавцу или исполнителю следует отправить письменное требование о возврате, указав услугу и сумму, поделилась специалист.
«По п. 3.1 ст. 16 деньги за навязанную или приобретённую без согласия услугу должны вернуть в течение трёх дней со дня предъявления требования», — рассказала она.
Кроме того, юрист посоветовала сохранить договор, чек, переписку и скриншоты.
Требование стоит передать под отметку о получении на копии либо отправить с подтверждением доставки, дополнила собеседница RT.
«За навязывание дополнения как условия основной покупки должностным лицам и индивидуальным предпринимателям грозит штраф 50—150 тыс. рублей, организациям — 200—500 тыс. рублей. Штраф поступает государству, возврат денег покупателю остаётся отдельной обязанностью продавца», — предупредила она.
Если продавец отказывает в покупке без дополнения или нарушает срок возврата, следует направить жалобу в территориальный Роспотребнадзор, приложив доказательства нарушения и копию письменного требования, заключила Свечникова.
Ранее юрист Александр Хаминский рассказал, что упавшие на участок плоды с чужого дерева можно собирать.