В беседе с газетой «Известия» он пояснил, что если доставку организовал продавец, то претензию при пропаже заказа следует предъявлять именно ему. При этом ситуация зависит от выбранного способа получения: если клиент сам попросил оставить товар у двери, необходимо учитывать согласованные условия доставки.
«Если статус «Доставлен», а заказа нет, действовать нужно сразу», — отметил Терских.
Юрист посоветовал сохранить данные о заказе, уведомления, переписку, фотографии из приложения и при наличии запросить запись с камер в подъезде. Если товар не был передан надлежащим образом, вопрос о повторной передаче заказа или возврате денег должен решать продавец, пояснил адвокат.
Ранее эксперт в сфере продаж Евгений Груздев рассказал, что делать покупателю после отказа маркетплейса или продавца принять возврат товара.