В беседе с «Газетой.Ru» он отметил, что сначала стоит проверить причину отказа, срок подачи заявки и выбранное основание. Если товар имеет дефект, обращение лучше дополнить фотографиями повреждений или видео неисправности.
По словам Груздева, повторять ту же заявку без новых данных обычно менее полезно, чем открыть предусмотренный площадкой спор и приложить номер заказа с доказательствами. Также о проблеме с возвратом товара или денег можно сообщить через экспериментальную электронную книгу жалоб на «Госуслугах».
Ранее замглавы Роскачества Елена Саратцева в беседе с НСН рассказала, что при выборе школьной формы на маркетплейсе стоит обращать внимание на документы, подтверждающие безопасность товара.