Об этом РИА Новости сообщили в Роспотребнадзоре.
Как уточнили специалисты, товар можно обменять, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
Желательно предъявить кассовый или товарный чек. При этом отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки — выписку из банковского приложения, свидетельские показания, отметки в гарантийном талоне.
«Продавец не имеет права отказать в рассмотрении претензии только из-за отсутствия бумажного чека», — подчеркнули в ведомстве.
При обнаружении дефекта покупатель вправе требовать бесплатного ремонта, уменьшения цены, замены или полного возврата денег независимо от срока в 14 дней, в пределах гарантийного срока.
В Роспотребнадзоре также отметили, что незаконны отказы принимать товар без оригинальной упаковки и ссылки на акции «товары распродажи обмену не подлежат». Такие локальные акты юридической силы не имеют.
Ранее замглавы Роскачества Елена Саратцева в беседе с НСН рассказала, что при выборе школьной формы на маркетплейсе стоит обращать внимание на документы, подтверждающие безопасность товара.