«Если в меню указан вес блюда, ресторан обязан передать заказ именно с этой характеристикой. Например, при доставке сета роллов весом 1,1 кг при заявленных 1,4 кг фактически появляется недостача 300 г — то есть более 21%», — поделилась она.
По её словам, такое расхождение считается недостатком услуги общественного питания и несоответствием заказа информации, на основании которой покупатель его оформил.
«Сразу после доставки стоит сохранить карточку блюда с весом, составом и ценой, чек и переписку с рестораном. Взвешивание лучше снять одним непрерывным видео. В кадре должны быть закрытые контейнеры, включение весов, нулевое значение, вес еды и отдельно вес пустой упаковки», — перечислила она.
При этом палочки, пакет, салфетки и контейнеры в массу блюда не входят, уточнила эксперт.
«А соусы, имбирь и васаби учитываются только тогда, когда они включены в заявленный состав и общий вес сета», — добавила Свечникова.
Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе выбрать требование, продолжила она.
«Можно попросить довезти недостающие 300 г, заменить весь сет или вернуть часть цены. При пропорциональном расчёте возврат составит около 21,4% стоимости сета. Для полного возврата нужны более веские основания», — рассказала она.
Например, если ресторан отказался устранить недовес, пропустил установленный покупателем срок, либо заказ утратил смысл, поскольку был нужен к конкретному мероприятию.
«Требование лучше направлять письменно ресторану, указанному в кассовом чеке. Одновременно можно обратиться в поддержку сервиса доставки. В обращении указывают номер заказа, заявленный и фактический вес, размер недостачи, выбранное требование и срок его исполнения», — объяснила специалист.
При требовании вернуть деньги или уменьшить цену ресторану даётся десять дней, заметила собеседница.
«Если ответа нет или ресторан отказывает, можно обратиться в Роспотребнадзор и приложить чек, скриншоты меню, фотографии, видео и переписку. Денежный спор также можно передать в суд», — подчеркнула она.
Помимо стоимости недостающей части или всей суммы при законном отказе от заказа, потребитель вправе требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно исполнить обоснованное требование, подытожила эксперт.
Ранее депутат Госдумы Никита Чаплин рассказал, что при пролонгации отключения горячей воды положен перерасчёт.