«Закон «О защите прав потребителей» в ст. 10 обязывает продавца сообщать покупателю достоверные сведения о товаре, включая информацию о том, что вещь уже эксплуатировалась, побывала в ремонте или имеет следы использования. Когда продавец умалчивает об этом и выдаёт товар за новый, он нарушает право покупателя на полную информацию», — объяснил специалист.
По его словам, первый шаг в таком случае — это письменная претензия продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.
«Претензию стоит вручить под подпись либо направить заказным письмом, чтобы дата обращения была зафиксирована», — отметил эксперт.
Доказательства лучше собрать до похода в магазин: помогают фотографии потёртостей, царапин, загрязнений, а для техники — показания счётчиков, данные о пробеге, наработке, циклах зарядки.
«По серийному номеру у производителя узнаётся дата выпуска и активации, иногда и история гарантийных обращений. Для маркированных товаров статус кода виден в приложении «Честный знак», и отметка о выводе из оборота на якобы новом товаре либо старая дата выпуска выдают повторную продажу», — поделился юрист.
Самый надёжный инструмент — это независимая товароведческая экспертиза, которая подтвердит признаки использования, при этом расходы на неё взыскиваются с продавца, продолжил Русяев.
Помимо возврата денег, покупатель может требовать замену на новый товар, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатков.
«На возврат средств ст. 22 отводит продавцу 10 дней, после чего по ст. 23 набегает неустойка 1% от цены за каждый день просрочки. Ст. 15 даёт право на компенсацию морального вреда, а п. 6 ст. 13 обязывает суд взыскать с продавца штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы за то, что требования не удовлетворили добровольно», — рассказал собеседник RT.
Кроме того, за обман покупателя наступает и административная ответственность.
«Продажа подержанной вещи под видом новой подпадает под ч. 2 ст. 14.7 КоАП как введение в заблуждение относительно качества товара, и здесь компании грозит штраф от 100 до 500 тыс. рублей, а ст. 14.8 отвечает за нарушение права покупателя на достоверную информацию. Жалобу стоит подавать в Роспотребнадзор, который проведёт проверку, а имущественные требования заявлять в суд», — заключил юрист.
Ранее юрист рассказал, что за вещи в камере хранения отвечает магазин.