Об этом она рассказала журналистам, передаёт РИА Новости.
По словам Лантратовой, при необходимости стороны связываются напрямую по телефону или через смс.
«Самое главное, никаких бюрократических проволочек нет. Мы обмениваемся информацией, если нужно, в формате смс или звонка», — сказала омбудсмен.
Она отметила, что многие вопросы удаётся решать оперативно, а ответы от украинской стороны иногда поступают в течение одного-двух дней.
Ранее Яна Лантратова сообщила о возвращении в Россию пяти жителей Курской области, захваченных украинскими боевиками во время вторжения в регион.
Кроме того, омбудсмен заявила, что вопрос возвращения жителей Курской области, находившихся на Украине, полностью закрыт.