Стоимость обратной логистики уже заложена продавцами в цену товара, поэтому покупатель фактически оплачивает её при покупке, объяснил он в беседе с НСН.
Для площадок же ситуация имеет двойственный характер: с одной стороны, они зарабатывают на транспортировке, с другой — возвраты создают дополнительную нагрузку на логистику.
Даже при усложнении процедуры отказа от товаров покупатели не перестанут пользоваться онлайн-площадками, уверен эксперт.
«Это удобный способ покупки, особенно в городах, где сложно с ассортиментом товаров. Поэтому люди будут всё равно идти даже на такие условия», — добавил Кременсков.
Ранее доцент кафедры маркетинга университета «Синергия» Елена Степанычева рассказала, что согласно закону россияне могут направить жалобу на качество товара продавцу маркетплейса, хотя за качество и несёт ответственность производитель.