«Ситуация, к сожалению, типовая для сферы бытовых услуг: услуга оплачена, но результат стрижки не соответствует согласованному запросу и обычным требованиям к качеству», — заявила она в беседе с Life.ru.
По её словам, важно понимать, что спор решается не на уровне эмоций, а через доказательство того, что услугу оказали с недостатками и согласованный результат не был обеспечен.
Как уточнила Айвар, важно сохранить чек об оплате или выписку по карте, переписку с салоном и т. д. В день стрижки желательно сделать фото и видео при естественном освещении. Важно и то, чтобы клиент сообщил о недостатках сразу и направил письменную претензию.
Ранее председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в беседе с RT напомнил, что искусственную новогоднюю ёлку можно вернуть в магазин в течение 14 дней, а вот с живым деревом всё сложнее — оно входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.