«Я считаю, что к онлайн-продаже должны применяться те же самые требования, как к обычной оффлайн-продаже в магазине. И те же самые правила должны действовать по возврату товаров», — заявил Шапкин.
По его мнению, возникающие вопросы связаны «с неурегулированностью правового поля».
«Я считаю... чтобы избежать дальнейшего непонятного отношения к этой торговле, правилам продажи, нужно узаконить сам формат. И поэтому возникает вопрос, что можно возвращать, что нельзя возвращать, и масса других вопросов, которые с этим связаны», — заключил он.
Ранее в Совете по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТПП) России выступили с предложением запретить возвращать некоторые товары, приобретённые онлайн.