«Что касается права, то, если человек получает некачественную услугу, он не обращается к площадкам с отзывами, он обращается в суд. Если человек получил не ту услугу, которую ему обещали, тогда правовой путь у него только один — зафиксировать несоответствие услуг тому, что было заявлено отелем, написать претензию и пойти в суд», — сказал он в беседе с Общественной Службой Новостей.
По его словам, это обычная процедура и основанием для такого разбирательства станет именно договор туриста с отелем.
Как пояснил Краснов, отзыв из интернета не будет являться основанием для разбирательств.
Ранее заслуженный юрист России Иван Соловьёв посоветовал самостоятельным туристам соблюдать нормы законодательства.