Если злоумышленники смогли получить доступ к аккаунту на «Госуслугах» и оформили кредит на имя его владельца, то решение банка можно оспорить. Подробный порядок действий в такой ситуации описал Центробанк в своём официальном Telegram-канале.
В первую очередь специалисты советуют запросить через «Госуслуги» данные о своей кредитной истории. Информация о месте её хранения находится в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ). Однако, если доступ к «Госуслугам» утерян, направить запрос в ЦККИ через портал не получится. В таком случае справку нужно заказать напрямую из ЦККИ.
Если пострадавший знает свой код субъекта кредитной истории, он может сделать это через сайт Банка России. Такой код можно посмотреть в кредитном договоре, а также уточнить в банке или микрофинансовой организации (МФО). Если код неизвестен или гражданин никогда не оформлял кредит, определить его можно через любой банк, МФО, кредитный потребительский кооператив, бюро кредитных историй или почтовое отделение, а также у нотариуса.
После определения места хранения кредитной истории следует запросить выписку. Как отметили в ЦБ, информация о долгах обновляется в истории в течение двух рабочих дней.
Если в ней найден кредит, который оформили мошенники, необходимо как можно быстрее написать в банк или МФО заявление о том, что договор подписан неизвестным лицом и деньги клиент не получил.
Кроме того, пострадавший может запросить внутреннее расследование и подтверждение документов, на основании которых были выданы деньги, вместе с реквизитами получателя средств. На втором экземпляре заявления о несогласии в бумажном виде нужно требовать поставить отметку о приёме, чтобы документ не «потеряли».
После этого, по совету специалистов, нужно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, приложить копию заявления в финансовую организацию, а также все полученные от неё документы или ответы. При этом необходимо указать все обстоятельства, подтверждающие непричастность пострадавшего: например, детализацию СМС за период, в который был оформлен кредит, время взлома, сканы электронных писем от «Госуслуг» и любую другую имеющуюся информацию.
Полученный в полиции талон-уведомление нужно будет отправить в выдавший кредит банк или МФО. Финансовая организация должна ответить в течение 15 рабочих дней. При этом она может или аннулировать долг, или отказать в соответствующей просьбе.
ЦБ сам удостоверится, что кредитор ответственно подошёл к рассмотрению жалобы клиента, и, если ответ был дан просто формально, Банк России рассмотрит жалобу лично. Однако, как отмечают эксперты, списать долг или выплатить компенсацию можно только через суд — ЦБ на это повлиять не в силах.
Ранее также стало известно, что мошенники начали рассылать россиянам поддельные квитанции ЖКХ. Об этом в беседе с «Известиями» рассказала координатор платформы Народного фронта «Мошеловка» Евгения Лазарева.
По её информации, аферисты начали рассылать гражданам по почте документ, похожий на реальную квитанцию на оплату услуг ЖКХ. «Жертва оплачивает эти услуги, а позже приходит уже настоящая квитанция (или её воруют мошенники, а через месяц приходит долговая квитанция от УК)», — объяснила эксперт.
Кроме того, QR-код для оплаты на бланке может содержать ссылку, при переходе по которой человек загрузит вредоносное ПО с предоставлением удалённого доступа к приложениям банка и «Госуслуг». Так что жертва может потерять не только те деньги, которые переведёт мошенникам, но и все свои сбережения, предупредила Лазарева.
Специалист добавила, что другая часто встречающаяся преступная схема связана с поверкой и заменой счётчиков воды. Злоумышленники за деньги заменяют нормально работающий счётчик или же заставляют оплатить якобы проведённую поверку.
Ещё одна излюбленная схема злоумышленников — рассылка фальшивых долговых извещений, в которых требуют погасить несуществующие долги. Кроме того, мошенники предлагают своим жертвам приобрести различные «чудо-приборы» с большой скидкой, рассказала Лазарева.