Операторам сотовой связи предложили сократить сроки рассмотрения жалоб клиентов
По словам депутата Олега Михеева, поправки предлагается внести в закон «О связи». Этот документ принимался в 2003 году, напомнил депутат, когда в России было зарегистрировано чуть более 35 млн абонентов сотовой связи. В прошлом году этот показатель достиг 252 млн номеров, передаёт Интерфакс.
«Двухмесячный срок рассмотрения жалоб клиентов, установленный для сотовиков, является абсолютно необоснованным и создает почву для разного рода злоупотреблений», - заявил депутат.
Двухмесячный срок рассмотрения жалоб, по его словам, превращается в способ взимания с клиентов денег за ненужные услуги, поскольку большинство абонентов слабо разбираются в многообразии тарифных планов, и приобретают сим-карты, особо не задумываясь над тем, какие опции предусматривает их тариф.
«В результате начинаются многочисленные проблемы, особенно за границей. К примеру, клиент отправляется в отпуск, не отключив доступ к интернету, и вынужден оплачивать соединение телефона с интернетом в роуминге. При том, что многие смартфоны сами в автоматическом режиме обновляют данные о погоде, местонахождении, времени суток, а клиенту потом это все влетает в копеечку», - подчеркнул автор проекта.
Наконец, нередко по истечении определенного периода у клиента отключается «пакетный» интернет и дальнейшая тарификация ведется поминутно. А человек узнает о том, что услуга такого рода была подключена, только тогда, когда приходит счет, причем немаленький», - сказал Олег Михеев.
По его мнению, рассмотрение претензий в 60-дневный срок дает возможность операторам-сотовикам еще в течение как минимум двух месяцев взимать с клиента деньги за предоставление ненужной и разорительной услуги, и только потом через два месяца отключать её.
«Большинство же претензий, связанных с обслуживанием внутри России, и тем более в пределах одной тарифной зоны, сотовиками могут быть рассмотрены в течение одного-двух дней, а иногда достаточно и десяти минут», - подчеркнул Олег Михеев.
